Användarvillkor

Vilka vi är

Vi är Bastuexperten.se, en e-handelsbutik för bastur och tillbehör. Vårt företag heter AZ Media AB med organisationsnummer 559317-9046. Vår adress är Skånegatan 6F, 26243 Ängelholm. Vi är godkända för F-skatt samt registrerade för moms.

Beställning

Beställning kan göras direkt på hemsidan eller över telefon. Efter beställning kommer du få en orderbekräftelse skickad till din angivna e-postadress.

Ångerrätt, returer och öppet köp

Vi har öppet köp på alla våra standardprodukter i 30 dagar (gäller ej skräddarsydda produkter såsom bastutunnor och bastustugor). Kostnaden för retur betalas av köparen och ska innehålla spårningsnummer. Innan retur ska vi meddelas om detta på info@bastuexperten.se. Vid retur ska varan vara oanvänd, utan skador och i originalförpackning. Först när vi mottagit varan i detta skick för vi över pengarna till kunden. OBS! Ångerrätten gäller inte: * Varor som inte är lagerförda och som tillverkats efter kundens beställning. Detta är varor som anpassats och producerats enligt kundens önskemål, exempelvis bastutunnor, bastustugor, bastuvagnar och särskilda kallbadtunnor.

Reklamation

Vid leverans ska du som kund inspektera varan och säkerställa att den inte har synliga transportskador eller andra betydande fysiska defekter. Vid eventuella defekter ska du mejla oss på info@bastuexperten.se och bifoga bilder/video som tydligt visar defekterna samt information om när det upptäcktes.

Om du lämnat meddelande om felet till oss inom två månader från att du upptäckte felet anses din reklamation alltid lämnad inom skälig tid. Sker inte reklamation inom skälig tid från det att felet upptäckts, eller borde ha upptäckts, och senast inom tre år och två månader från det att du tog emot varan, förlorar du rätten att göra eventuella påföljder enligt konsumentköplagen gällande mot oss.

Därefter kommer vi kontakta dig via telefon och/eller e-post och börja utreda vad som hänt. I första hand kommer vi att åtgärda problemet på plats om det omfattas av garantin för produkten i fråga. Detta kan vara i form av att vi skickar ut en helt ny vara, enskilda reservdelar, eller skickar ut arbetare som åtgärdar problemet på plats. Vi kan i vissa fall även komma att kompensera dig som kund i form av en återbetalning.

Vid godkänd reklamation sker återbetalning inom 30 dagar efter det att vi mottagit varan i retur. Återbetalning sker till samma konto som den ursprungliga betalningen.

Om konsumenten upptäcker ett fel precis innan tre år har gått har konsumenten ytterligare två månader på sig att reklamera. Reklamationsrätten påverkas inte av eventuell garanti. En produkt kan ha en sorts garanti på ett år, men konsumenten har fortfarande rätt att reklamera varan i tre år.

Vi som säljare står för eventuella kostnader vid en godkänd reklamation. Reklamationer sker till Skånegatan 6F, 26243 Ängelholm, men först efter beslut om att reklamationen i fråga godkänts av oss och att en åtgärd på plats inte är lämplig.

För en smidig reklamation rekommenderar vi att du skickar ditt reklamationsmeddelande genom att mejla oss på info@bastuexperten.se, men om du föredrar det kan du besöka oss på Skånegatan 6F, 26243 Ängelholm för att reklamera.

Betalning

För alla bastustugor, bastutunnor och bastuvagnar erbjuder vi möjligheten att förskottsbetala 25% av det totala beloppet och när betalningen är mottagen påbörjas tillverkningen. Den slutgiltiga fakturan på resterande belopp skickas när varan är tillverkad och när betalningen är mottagen skickas varan. Vi erbjuder även möjligheten att betala med våra partners Klarna och Svea Bank AB.

3D secure betalning:
3D Secure är en säkerhetsfunktion vid betalning med Visa eller MasterCard på nätet. 3D Secure kallas även Verified by Visa och MasterCard SecureCode. Funktionen innebär att du utöver att angedsina kortuppgifter även anger ett lösenord för att bekräfta ditt köp. Till exempel kan du bli ombedd att använda Mobile BankID eller lösenord och SMS för att bekräfta betalningen. På det sättet kan du känna dig helt säker på att handla online på bastuexperten.se.

Säkerhet vid betalning:
När du handlar på bastuexperten.se är du alltid skyddad mot missbruk av dina kortupplysningar. Vi använder oss av en så kallad SSL-kryptering på betalningssidan, vilket betyder att dina kortupplysningar skickas krypterade genom en säker förbindelse. SSL-kryptering är än så länge den säkraste lösningen när det gäller datakryptering och den används av alla större betalningsinstitut.

Du kan se om den säkra förbindelsen är upprättad genom att det kommer upp ett litet hänglås nederst i statusfältet i din browser eller genom att adressfältet där det vanligtvis står ”http” ändras till ”https”. Det är endast på själva sidan där kortupplysningarna fylls i som du hittar hänglåset och s’et. Ovanstående är lagkrav och gäller alla webbutiker man kan handla i. Kolla därför alltid efter dessa två tecken varje gång du handlar på nätet.

Klarna

Handla nu – betala senare!

När du betalar via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.

Få alltid hem varan innan du betalar

Betalningstid – alltid minst 14 dagar

Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter

Ladda ner dina fakturor från klarna.se

Möjlighet till delbetalning

Betalningsvillkor

Kredittiden för detta köp är 14 dagar från fakturadatum. Fakturan skickas i samband med leveransen. I enighet med avtalet med e-butiken debiteras en fakturaavgift om 6 kr.

En påminnelseavgift tillkommer vid utebliven betalning. Har du handlat för under 60 kr tillkommer 29,00 kr, och har du handlat för 60 kr eller mer tillkommer 60,00 kr i påminnelseavgift. Även en dröjsmålsränta om 24,00 % plus gällande referensränta tillkommer. Sker ingen betalning därefter kan fordran därefter komma att överlämnas för inkassohantering där ytterligare inkassokostnader kan tillkomma.

Kreditprövning

Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du får då en kopia på kreditupplysningen per post.

Omvandling av faktura till en flexibel delbetalning

När du har fått hem din faktura kan du, i stället för att betala hela fakturan på en gång, erbjudas att betala in ett lägre belopp och på så sätt göra om din faktura till en flexibel delbetalning. Detta innebär att du betalar i din egen takt med minst 50 kr per månad. Den effektiva räntan vid ett köp om 10 000 kr, 29 kr i månatlig administrativ avgift, 19,90% i rörlig ränta och betalning över 12 månader är 29,22%. Varje delbetalning blir då 955 kr per månad och din totalkostnad blir 11 458 kr.

För omvandling av din faktura till en flexibel delbetalning gäller följande allmänna villkor. Här hittar du även information om Standardiserad europeisk konsumentkreditinformation.

Personuppgiftshantering

Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Klarna behandlar personuppgifter främst i syfte att utföra identifikation, kundanalys, kreditkontroll, marknadsföring och affärsutveckling. Personnummer används som kundnummer i kundhanteringssyfte. Se Klarnas dataskyddspolicy för en närmare beskrivning av Klarnas personuppgiftsbehandling.

Genom att använda Klarna Faktura godkänner du vår användning av dina personuppgifter i enlighet med Klarnas dataskyddspolicy, inklusive överföring till särskilt utvalda partners eller till stat utanför EU/EES-området.

Har du några ytterligare frågor eller funderingar, är du välkommen att ringa Klarna på 08- 120 120 10 Mån-Tors mellan 08.30 – 20.00, fredagar 08.30-17.00 och helger 10.00 – 17.00.

Kompletta villkor för betalning med Klarna hittar du här.

Svea Bank AB

Finansiering
Tillsammans med Svea Bank AB erbjuder vi dig möjligheten att dela upp din betalning. Du kan då välja att delbetala räntefritt i upp till 24 månader eller välja en längre tid med ränta.

Basvillkor för finansiering:
- Kredittagaren är minst 18 år
- Kredittagaren saknar betalningsanmärkningar
- Kredittagaren är skriven i Sverige sedan minst (1) år

Sedvanlig kreditprövning görs. Du får en kopia av prövningen från upplysningsföretaget.

Leverans

Bastutunnor

Vår tillverkningstid för bastutunnor är 2-10 veckor, beroende på hur många beställningar som ligger på kö. För att få en mer exakt leveranstid, vänligen kontakta oss. Efter tillverkning har vi en leveranstid på runt 4-7 arbetsdagar beroende på vart i landet som bastutunnan ska levereras till. Leverans inkluderar ej avlastning. Vi ansvarar för leverans till kundens adress, varefter kunden själv ansvarar för avlastning, vilket görs med gaffeltruck eller kran. Om du inte är anträffbar vid leverans av din beställning debiteras du för alla eventuella leveranskostnader som uppstår.

Skorsten behöver monteras på plats av dig som kund då det i särskilda fall inte är möjligt att leverera detta färdigmonterat på grund av höjdrestriktioner. För bastutunnor med 2.27 m i diameter kan träbrädor på fram- och baksida behöva monteras, skruv följer med. Allt detta görs enkelt och smidigt på under en timme efter leverans och avlastning.

Kostnaden för leverans beror på vilken storlek av bastutunna du väljer och var i landet du bor. Vi har fri leverans söder om Gävle och vid leveranser norr om Gävle och till öar tillkommer en extra leveransavgift beroende på område, vanligtvis mellan 2000 kr och 5000 kr.

I god tid innan leverans blir du som kund kontaktad av transportbolaget via telefon och/eller sms om en mer exakt leveransdag och tid. Transportbolaget som används för just din leverans är inte förutbestämt, men kan inkludera DSV, DHL, Postnord mm.

Bastustugor

Tillverkningstid för våra bastustugor kan skilja sig åt, men är oftast runt 4-9 veckor. Kontakta oss för att ta reda på nuvarande leveranstid för den specifika bastustugan som du vill beställa.

Övriga varor

För våra övriga varor såsom kallbad har vi vanligtvis en leveranstid på runt 5-14 arbetsdagar och kostnadsfri leverans.

Leveransförseningar

Om en leverans skulle bli försenad kommer du som kund meddelas om detta. Konsumenten kan ha rätt att häva köpet vid leveransförseningar.

Priser

Priserna som står på hemsidan är inkl moms (25%) och priset som står i kundvagnen är det totala priset inkl moms, avgifter mm. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel.

Ej utlösta varor

Ej utlösta varor kommer att debiteras med hela fraktkostnaden (tur och retur), plus eventuella extra avgifter. Denna kostnad beror på var varan skickas från.

Garanti

Våra produkter har olika garantier och det är garantin för produkten som beställts som gäller vid köp.

Bastutunnor

På våra bastutunnor har vi två års garanti. Köparen, efter att ha lagt märke till tekniska eller funktionella fel ska informera säljaren via e-post eller telefon och beskriva problemet.

Garantin är inte giltig om underhåll av produkten inte följs. Garantin täcker heller inte följande:

Naturliga egenskaper av trä, exempelvis:

Träsprickor
Springor i vägg och trämaterialets naturliga förändring i olika temperaturer
Mögel
Trädetaljer som innehåller hela grenar som inte påverkar produktens stabilitet och funktion.

2. Konsekvenser av extrema väderförhållanden, exempelvis vatten i väggar efter kraftigt regn och skador på tak efter stark vind).

3. När produkten inte använts i enlighet med dess direkta syfte eller när fel har orsakats av att underhållsinstruktionerna inte följts.

4. Om produkten modifierats av kund, dess delar bytts ut eller om produkten på annat sätt reparerats eller förändrats av kund eller tredje part.

5. Trä är ett naturligt material. Materialets fuktinnehåll kan förändras till följd av olika väderförhållanden och temperaturer, vilket kan orsaka förändring av trästrukturen. Detta kan även påverka dörrar och fönster.

6. Trä kan spricka under torkningsprocessen, men detta innebär inte förvärrad kvalitet. Garantin är inte giltig i dessa fall och när fuktigheten ökar försvinner sprickorna.

7. Några veckor efter produktionen färdigställts kommer trämaterialet att anpassa sig efter det nya klimatet. UV-strålning kan orsaka förändring av trädets färg.

Bastustugor

Garantin skiljer sig åt för våra olika bastustugor. Vänligen kontakta oss för mer information om garantin för någon specifik bastustuga.

Övriga varor

För de flesta av våra övriga varor såsom kallbad, inomhusbastur och byggsatser har vi en garanti på 1 år.

Personuppgifter

Vi använder personuppgifter för att slutföra kundens order samt för marknadsföring. För mer information, vänligen se vår integritetspolicy.

Avbeställningar

Avbeställning av bastutunnor, bastustugor och kallbad kan göras så länge som tillverkning ännu inte påbörjats. Vid avbeställning har kunden inte rätt till återbetalning av genomförd förskottsbetalning eller annan betalning enligt överenskommelse.

Tvister

Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av Bastuexperten.se's Köpvillkor ska tolkas i enlighet med svensk lag.

Om en tvist inte kan lösas i samförstånd med vår kundtjänst, kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (”ARN”) genom att kontakta ARN på deras hemsida www.arn.se eller via deras postadress nedan.

Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

Du kan även lämna klagomål direkt online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, som du hittar här. Lämnar du in ett klagomål via denna plattform, vidarebefordras ditt ärende automatiskt till rätt tvistlösningsorgan. Detta tvistlösningsorgan tar sedan kontakt med Säljaren och försöker lösa tvisten utan att blanda in domstol.

Övrigt

Vi reserverar oss rätten att när som helst ändra hemsidans innehåll. Bastuexperten.se ingår inte avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande.