Vilkår for bruk
1. Om oss
Bastuexperten.se är en del av Saunify OÜ.
Adress: Loitsu tn 5-114, 13622 Tallinn, Estland
Email: info@bastuexperten.se
Momsregistreringsnummer: EE102886038
Vi är registrerade inom EU via OSS och följer EU:s och svenska konsumentregler.
2. Beställning
Beställning görs direkt på hemsidan eller via kontakt med kundservice.
En orderbekräftelse skickas till den e-postadress du angivit.
3. Ångerrätt, returer och öppet köp
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp på lagerförda standardprodukter.
Villkor för retur:
– Produkten ska vara oanvänd
– Produkten ska vara oskadad
– Originalförpackning ska ingå
– Returen ska skickas spårbart
– Kunden står för returfrakten
Meddela retur till info@bastuexperten.se innan du skickar tillbaka varan.
Återbetalning sker efter att varan mottagits och godkänts.
Ångerrätt gäller inte specialtillverkade produkter som framställs efter kundens specifikationer, exempelvis bastutunnor, bastustugor, bastuvagnar och specialbyggda kallbad.
4. Reklamation
Kontrollera alltid varan vid mottagande. Vid upptäckta fel kontaktar du oss via info@bastuexperten.se och bifogar bilder eller video samt en beskrivning.
Reklamation inom två månader från upptäckt anses alltid vara inom skälig tid.
Du har rätt att reklamera i upp till tre år enligt svensk lag.
Vid godkänd reklamation kan vi erbjuda:
– Reparation
– Reservdelar
– Utbytesprodukt
– Återbetalning om åtgärd inte är möjlig
Vi står för kostnader vid godkänd reklamation.
5. Betalning
För specialtillverkade produkter (bastutunnor, bastustugor och bastuvagnar):
– 35% förskottsbetalning startar tillverkningen
– Resterande belopp betalas i samband med leverans
Betalningsalternativ:
– Kortbetalning (3D Secure / BankID)
– Klarna
– Banköverföring
All betalningsinformation hanteras krypterat via SSL.
Du ser https och hänglåssymbol vid betalning.
Klarna erbjuder minst 14 dagars betalningstid, fakturaavgift 6 kr, påminnelseavgifter enligt gällande villkor samt möjlighet till delbetalning. Fullständiga villkor finns på klarna.com.
6. Leverans
Bastutunnor:
– Tillverkningstid: 2–10 veckor
– Leverans: 4–7 arbetsdagar
– Fri frakt söder om Gävle
– Tillägg norr om Gävle och till öar (2 000–5 000 kr)
– Kunden ansvarar för avlastning med gaffeltruck eller kran
– Vi eller transportbolaget kontaktar dig innan leverans
Bastustugor:
– Tillverkningstid: 4–9 veckor
– Leveransvillkor liknar bastutunnor
– Vi eller transportören kontaktar dig inför leverans
Övriga varor:
– Leverans: 5–14 arbetsdagar
– Alltid fri frakt
– Leverans via DSV, DHL, PostNord m.fl.
Vid utebliven mottagning debiteras faktiska kostnader.
7. Priser
Alla priser anges i SEK inklusive 25% svensk moms.
Priset i kundvagnen är totalpriset.
Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel.
8. Ej uthämtade varor
Ej uthämtade paket debiteras med frakt tur och retur samt eventuella extra avgifter från transportören.
Ej uthämtat paket räknas inte som utnyttjad ångerrätt.
9. Garanti
Bastutunnor – 2 års garanti
Bastustugor – 2 års garanti
Inomhusbastur – 2/4 års garanti
Garantin gäller tekniska och funktionella fel.
Garantin gäller inte för:
– Naturliga träegenskaper som sprickor, kvistar och rörelser
– Färg- och formförändringar orsakat av väder eller fukt
– Felaktig användning eller bristande underhåll
– Modifieringar eller ingrepp av kund
– Skador av extremt väder
Övriga produkter har 1 års garanti om inget annat anges.
10. Personuppgifter
Vi behandlar personuppgifter enligt GDPR för att hantera beställningar, leveranser och kundservice.
Mer information finns i vår integritetspolicy.
11. Avbeställningar
Avbeställning av specialtillverkade produkter kan göras innan tillverkningen startar.
Förskottsbetalning återbetalas inte när produktionen har planerats eller påbörjats.
12. Tvister
Tvister löses i första hand genom kontakt med vår kundservice.
Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) via arn.se.
Du kan även använda EU:s ODR-plattform på ec.europa.eu/odr.
Svensk konsumenträtt tillämpas.
13. Övrigt
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera innehåll och villkor.
Avtal ingås inte med minderåriga utan målsmans godkännande.